ГАРАНТИЯ И ВОЗВРАТ

Интернет-магазин sleepexpert.ua, осуществляет свою деятельность в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей» и «Правилами розничной торговли непродовольственными товарами». Представленные на сайте товары прошли тщательную проверку качества, имеют сертификаты и гарантийный срок от производителя.

Гарантия

Гарантийный срок – это период, в рамках которого изготовитель товара гарантирует его соответствие показателям качества, требованиям договора и паспортным данным (если такой прилагается к изделию).

Производители матрасов и кроватей предоставляют разные гарантийные сроки на разные модели. Если матрас или кровать приобретается для личного, а не общественного пользования, то, как правило, гарантийный срок составляет период от 18 месяцев и более. Точная информация указана на странице с товаром.
Гарантийный срок исчисляется со дня передачи товара потребителю.

Несмотря на то, что мы работаем только с проверенными производителями, изредка все же случаются заводские дефекты или повреждения при транспортировке. В этом случае и необходима гарантия от производителя, а также страховка при перевозке.

Обратите внимание! При получении товара обязательно перед тем как подписать накладную о принятии товара

осмотрите упаковку, проверьте ее целостность;
проверьте товар на предмет сколов, трещин, царапин и т.д., особенно стеклянные и хрупкие элементы;
проверьте комплектацию согласно инструкции, количество согласно бланка заказа, цвет, форму и т.д.

Только после того, как Вы убедитесь в качестве и надлежащем состоянии товара - можно подписать документы и принять доставляемый товар. В случае обнаружения дефектов или возникновении вопросов обязательно свяжитесь с нами по любому из указанных на сайте телефонных номеров. Отправляемый нами товар застрахован на 100% стоимости, и в случае повреждения при доставке, транспортная компания несет полную отвественность, но только в том случае, если при получении товар был осмотрен и составлен акт о найденных дефектах.

При условии правильной сборки и эксплуатации на все товары распространяется гарантия от производителя, которая позволяет на протяжении всего гарантийного срока бесплатно устранить производственный брак. Гарантийный срок устанавливается производителем и указан в характеристиках.

Согласно действующему законодательству в ряде случаем мы вынуждены отказать в гарантийном обслуживании, а именно если:

гарантийный срок истек;
дефеты и повреждения причинены клиентом, третьими лицами;
товар поврежден вследствии стихийных явлений, чрезвычайных происшествий;
небрежное отношение к товару, несоблюдение условий эксплуатации;
товары выполнялись и доставлялись под индивидуальный заказ;
отсутствует заводская упаковка, бирки и т.д.
внегарантийное обслуживание.

Возврат или обмен матраса надлежащего качества

Покупатель имеет право вернуть или обменять товар надлежащего качества стандартного размера в течение 14 дней, не считая дня покупки, при соблюдении следующих условий:

обмену или возврату подлежит только новый товар, который не был в употреблении и не имеет следов использования. Нераскрытая упаковка является доказательством того, что товар не был в использовании;
сохранен товарный вид. Целостность упаковки является обязательной составляющей товарного вида;
сохранены ярлыки, инструкции и заводская маркировка;
не должно быть поврежедений, трещин, царапин, сколов и т.д.
предъявлен товарный чек или накладная, подтверждающие факт и дату покупки товара в нашем магазине;
для возврата денег покупатель должен предъявить паспорт. Возврат денег возможен в день возврата товара или, в случае отсутствия денег в кассе, на протяжении 7 дней;
товар должен быть доставлен и занесен силами покупателя в складское помещение магазина sleepexpert.ua

Если покупатель меняет товар, то новый доставляется за счет покупателя.

Неподлежащие возврату товары надлежащего качества

Обратите внимание, что согласно действующему законодательству, возврату и обмену не подлежат:

постельные принадлежности: подушки, одеяла, наматрасники, постельное белье;
индивидуальные заказы: матрасы нестандартных размеров и форм, кровати, тумбы, пуфы, сундуки, трюмо.

Технологический запах нового изделия

Иногда после распаковывания герметичной упаковки матраса может присутствовать технологический запах нового изделия. Запах абсолютно безопасен и не является дефектом. Для устранения запаха распакованный матрас нужно поместить в хорошо проветриваемое место. Запах исчезает в течение 1-3 дней.

Усадка мягких слоев

Во время эксплуатации матраса происходит естественная усадка мягких слоев, возникающая под давлением веса лежащего на матрасе. Усадка мягких слоев в зонах максимальной нагрузки, как правило, составляет до 3 см, но может быть и больше, в зависимости от веса лежащего на матрасе. Это не является структурным дефектом или производственном браком, который влияет на потребительские характеристики матраса.

ГАРАНТИЯ И ВОЗВРАТ

Ваша корзина